قال اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، خلال مشاركته في منتدى مصر 2026، إن منظومة شرطة النجدة مُصممة لتوحيد زمن الاستجابة لبلاغات المواطنين في القرى والمراكز والمدن على حد سواء، عبر تحويل البلاغ آليًا إلى أقرب سيارة نجدة من موقع الواقعة باستخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

وأوضح أن الاستجابة للاستغاثات لا تتغير باختلاف المحافظة أو محل إقامة المواطن، وأن الوزارة أنشأت فرقًا متخصصة لرصد الشكاوى والاستغاثات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي، حتى دون تلقي بلاغ مباشر، وإخطار الجهات المختصة للتحرك الميداني وفحص الواقعة، ثم إعلان النتائج عبر صفحة الوزارة.

وشدد توفيق على التزام الوزارة بحماية خصوصية أصحاب البلاغات المقدمة عبر القنوات غير العلنية مثل الاتصال بالنجدة أو الأقسام أو البريد الإلكتروني أو الخط الساخن، لافتًا إلى أن نشر الشكوى أو الفيديو على المنصات يفرض ضرورة توضيح نتائج الفحص بشفافية، مع مراعاة الخصوصية عند الإعلان عنها.

وأضاف أن نشر نتائج الفحص بسرعة وشفافية ساهم في تعزيز الثقة بين المواطن وأجهزة الأمن، وجعل المواطن شريكًا في رصد المخالفات وتقييم الأداء الأمني، مشيرًا إلى أن الوزارة تعمل على الوصول إلى الوقائع والتعامل معها في أوقات قياسية.